Officiële retourinformatie Comfyshape

Welkom op de officiële pagina voor retourinformatie van Comfyshape. Hier vind je alle informatie over retourneren, ruilen en het aanmelden van een retour via comfyshape.nl.

Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op aankopen via comfyshape.nl. Door je retour via het officiële Comfyshape retourproces aan te melden, kunnen wij je retour correct en snel verwerken.

Dit is de officiële retourinformatie van Comfyshape.

Retour aanmelden

Wil je een artikel ruilen of retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@comfyshape.nl onder vermelding van je ordernummer.

Geef hierbij duidelijk aan of je:

• wilt retourneren;
• wilt ruilen voor een andere maat;
• wilt ruilen voor een andere kleur;
• wilt ruilen voor een ander model.

Wij kunnen uitsluitend vooraf aangemelde retourzendingen in behandeling nemen. Na ontvangst van je aanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Retourperiode

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen vanaf het moment dat je bestelling is ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling dient de retourzending binnen deze termijn naar ons retouradres te zijn verzonden.

Retourzendingen buiten deze termijn kunnen wij niet verwerken.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen dienen in originele staat te verkeren. Dit betekent dat artikelen:

• ongedragen zijn;
• ongewassen zijn;
• vrij zijn van make-up, deodorant of andere gebruikssporen;
• vrij zijn van haren, waaronder dierenharen;
• vrij zijn van parfum-, rook-, wasmiddel- of andere geuren;
• voorzien zijn van alle originele labels.

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd.

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden afgekeurd en niet verwerkt.

Afgekeurde retourzendingen van hygiëneproducten kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet opnieuw worden verzonden en worden vernietigd. Deze artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Verzendkosten bij gedeeltelijke retouren

Bij bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending vanaf €75 geldt het volgende:

Wanneer de waarde van de behouden artikelen na retournering onder €75 uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Deze kosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.

Bewust bestellen & duurzaamheid

Bij Comfyshape staat duurzaamheid hoog in het vaandel.

Wij moedigen klanten aan om bewust te bestellen. Twijfel je over de juiste maat, kleur of pasvorm? Bestel dan eerst één artikel om te proberen voordat je meerdere artikelen bestelt.

Op deze manier beperken we onnodige retourstromen, transportbewegingen en verpakkingsafval.

Fair Use Policy

Om onze retourservice eerlijk en betaalbaar te houden voor alle klanten, hanteren wij een Fair Use Policy.

Wanneer wij binnen korte tijd meerdere retourzendingen van dezelfde klant ontvangen, wanneer meerdere identieke of vergelijkbare artikelen uit één bestelling worden geretourneerd, of wanneer een bestelling bestaat uit meerdere identieke artikelen, maten, kleuren of varianten waardoor bovengemiddelde verwerkings- en retourkosten ontstaan, behouden wij ons het recht voor om een verwerkingsbijdrage van €4,99 per retourzending in rekening te brengen.

Met deze Fair Use Policy willen wij eerlijk blijven tegenover klanten die bewust bestellen en bijdragen aan een duurzamere manier van winkelen.

Algemene bepaling voor actieproducten

Bij acties waarbij gratis artikelen worden verstrekt, worden bij een gedeeltelijke retour de geretourneerde artikelen altijd eerst aangemerkt als de gratis artikelen.

Deze bepaling geldt ook wanneer meerdere identieke artikelen, maten of kleuren zijn besteld.

Eventuele verwerkingskosten op grond van de Fair Use Policy blijven onverminderd van toepassing.

Retourbeleid 1+1 Gratis Actie

Bij deelname aan onze 1+1 gratis actie geldt het volgende:

• Retourneer je één bodysuit, dan wordt deze aangemerkt als de gratis bodysuit en komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Retourneer je beide bodysuits, dan wordt het retourbedrag berekend conform de actievoorwaarden, het retourbeleid en de eventueel toepasselijke Fair Use Policy.

Retourbeleid 2+1 Gratis Actie

Bij deelname aan onze 2+1 gratis actie geldt het volgende:

• Retourneer je één bodysuit, dan wordt deze aangemerkt als de gratis bodysuit en komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Retourneer je twee bodysuits, dan ontvang je het aankoopbedrag van één bodysuit terug. De gratis bodysuit vervalt en wordt niet vergoed.
• Retourneer je alle drie de bodysuits, dan wordt het retourbedrag berekend conform de actievoorwaarden, het retourbeleid en de eventueel toepasselijke Fair Use Policy.

Retourbeleid 2+2 Gratis Actie

Bij deelname aan onze 2+2 gratis actie geldt het volgende:

• Retourneer je één bodysuit, dan wordt deze aangemerkt als een gratis bodysuit en komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Retourneer je twee bodysuits, dan worden deze aangemerkt als de gratis bodysuits en komen deze niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Retourneer je drie bodysuits, dan ontvang je het aankoopbedrag van één bodysuit terug.
• Retourneer je alle vier de bodysuits, dan wordt het retourbedrag berekend conform de actievoorwaarden, het retourbeleid en de eventueel toepasselijke Fair Use Policy.

Retourbeleid 3+2 Gratis Actie

Bij deelname aan onze 3+2 gratis actie geldt het volgende:

• Retourneer je één of twee bodysuits, dan worden deze aangemerkt als de gratis bodysuits en komen deze niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Retourneer je drie bodysuits, dan ontvang je het aankoopbedrag van één bodysuit terug.
• Retourneer je vier bodysuits, dan ontvang je het aankoopbedrag van twee bodysuits terug.
• Retourneer je alle vijf bodysuits, dan wordt het retourbedrag berekend conform de actievoorwaarden, het retourbeleid en de eventueel toepasselijke Fair Use Policy.

Ruilen voor een andere maat, kleur of model

Alle bestellingen kunnen worden geruild voor een andere maat, kleur of model. Dit geldt ook voor artikelen die onderdeel zijn van een 1+1, 2+1, 2+2 of 3+2 gratis actie.

Bij een omruiling blijft de retourtermijn van de oorspronkelijke bestelling van toepassing. Een omruiling verlengt deze termijn niet.

Sale-artikelen

Voor artikelen die onderdeel zijn van een sale- of kortingsactie bieden wij geen terugbetaling aan.

Deze artikelen kunnen uitsluitend worden omgeruild voor een ander artikel uit de collectie of worden omgezet naar winkelkrediet.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van waaruit de bestelling wordt geretourneerd.

Verantwoordelijkheid retourzending

Comfyshape is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken.

De retourzending blijft onder verantwoordelijkheid van de klant totdat deze door ons magazijn is ontvangen en geregistreerd.

Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Retourverwerking

Wij streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

Na ontvangst in ons magazijn wordt iedere retour gecontroleerd en beoordeeld. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je met Klarna betaald? Dan ontvang je een aangepaste factuur waarin het geretourneerde bedrag wordt verrekend.

Na verwerking ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Bij goedgekeurde omruilingen verzenden wij het vervangende artikel kosteloos binnen twee werkdagen.

Niet opgehaalde of niet aangenomen pakketten

Pakketten die door de klant niet zijn aangenomen of niet zijn opgehaald bij een afhaalpunt, worden niet als retour behandeld omdat deze niet op ons retouradres worden ontvangen.

Deze zendingen kunnen daarom niet als retour worden verwerkt.

De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de klant.

Mocht dit gebeuren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij denken graag mee over een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerd geleverde bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses voor het ongemak.

Stuur een e-mail naar info@comfyshape.nl met:

• een duidelijke foto van het artikel;
• een korte omschrijving van het probleem;
• je ordernummer.

Onze klantenservice beoordeelt je melding en zorgt zo snel mogelijk voor een passende oplossing.