Retourneren

Officiële retourinformatie Comfyshape

Welkom op de officiële pagina voor retourinformatie van Comfyshape. Hier vind je alle informatie over retourneren en het aanmelden van een retour via comfyshape.nl.

Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op aankopen via comfyshape.nl.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@comfyshape.nl onder vermelding van je ordernummer.

Wij kunnen uitsluitend vooraf aangemelde retourzendingen in behandeling nemen. Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.

Retourperiode

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen vanaf het moment dat je bestelling is ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor verwerking dient de retourzending binnen deze termijn naar ons retouradres te zijn verzonden.

Retourzendingen buiten deze termijn worden niet verwerkt.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen dienen in originele staat te verkeren. Dit betekent dat artikelen:

  • ongedragen zijn;

  • ongewassen zijn;

  • vrij zijn van make-up, deodorant of andere gebruikssporen;

  • vrij zijn van haren, waaronder dierenharen;

  • vrij zijn van parfum-, rook-, wasmiddel- of andere geuren;

  • voorzien zijn van alle originele labels.

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd.

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden afgekeurd en niet verwerkt.

Afgekeurde retourzendingen van hygiëneproducten kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet opnieuw worden verzonden en worden vernietigd. Deze artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Summer Sale – 50% Korting

Tijdens onze Summer Sale ontvang je 50% korting met kortingscode SUMMER50.

Vanwege deze uitzonderlijk hoge korting zijn alle aankopen die met de Summer Sale-korting zijn geplaatst definitief.

Artikelen die met de Summer Sale-korting van 50% zijn aangeschaft zijn uitgesloten van retournering en kunnen niet worden omgeruild of gecrediteerd.

Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de maattabel, productinformatie en kleurkeuze.

Twijfel je over de juiste maat? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met persoonlijk maatadvies.

Door een bestelling te plaatsen waarbij de Summer Sale-korting is toegepast, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Verzendkosten bij gedeeltelijke retouren

Bij bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending vanaf €75 geldt het volgende:

Wanneer de waarde van de behouden artikelen na retournering onder €75 uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Deze kosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.

Bewust bestellen & duurzaamheid

Bij Comfyshape staat duurzaamheid hoog in het vaandel.

Wij moedigen klanten aan om bewust te bestellen. Twijfel je over de juiste maat of pasvorm? Neem dan vooraf contact met ons op voor persoonlijk maatadvies.

Op deze manier beperken we onnodige retourstromen, transportbewegingen en verpakkingsafval.

Fair Use Policy

Om onze retourservice eerlijk en betaalbaar te houden voor alle klanten hanteren wij een Fair Use Policy.

Wanneer wij binnen korte tijd meerdere retourzendingen van dezelfde klant ontvangen, of wanneer meerdere identieke of vergelijkbare artikelen uit één bestelling worden geretourneerd waardoor bovengemiddelde verwerkings- en retourkosten ontstaan, behouden wij ons het recht voor om een verwerkingsbijdrage van €4,99 per retourzending in rekening te brengen.

Met deze Fair Use Policy willen wij eerlijk blijven tegenover klanten die bewust bestellen en bijdragen aan een duurzamere manier van winkelen.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van waaruit de bestelling wordt geretourneerd.

Verantwoordelijkheid retourzending

Comfyshape is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken.

De retourzending blijft onder verantwoordelijkheid van de klant totdat deze door ons magazijn is ontvangen en geregistreerd.

Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Retourverwerking

Wij streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

Na ontvangst in ons magazijn wordt iedere retour gecontroleerd en beoordeeld.

Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je met Klarna betaald? Dan ontvang je een aangepaste factuur waarin het geretourneerde bedrag wordt verrekend.

Na verwerking ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Niet opgehaalde of niet aangenomen pakketten

Pakketten die door de klant niet zijn aangenomen of niet zijn opgehaald bij een afhaalpunt, worden niet als retour behandeld omdat deze niet op ons retouradres worden ontvangen.

Deze zendingen kunnen daarom niet als retour worden verwerkt.

De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de klant.

Mocht dit gebeuren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij denken graag mee over een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerd geleverde bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses voor het ongemak.

Stuur een e-mail naar info@comfyshape.nl met:

  • een duidelijke foto van het artikel;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • je ordernummer.

Onze klantenservice beoordeelt je melding en zorgt zo snel mogelijk voor een passende oplossing.